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电力营销客户服务操作规范

作为一名在电力营销一线工作多年的从业人员，我太清楚客户服务对于我们行业的分量。早些年大家对电力服务的要求只是“能用上电”，现在随着电力行业的发展，客户不仅要求用上电，还要求用得省心、舒心，我们的服务好不好，直接关系到客户对我们的信任，也关系到整个行业的口碑。这份电力营销客户服务操作规范，是结合了无数一线实际经验梳理出来的，从通用要求到场景操作，再到问题处理和后续优化，全流程明确标准，既是给新同事的操作指引，也给老同事做服务的参考，核心就是让我们的服务既专业规范，又有人情味。

1规范制定目的与适用范围

1.1制定目的

制定本规范的核心目的，一是统一全渠道电力营销客户