酒店管理规范细则.docx

酒店管理规范细则

一、前厅部服务管理规范

（一）预订管理细则

1.所有渠道预订需在规定时限内完成确认：OTA平台预订15分钟内完成信息核对并发送确认短信，电话/到店预订当场完成确认，微信/官方渠道预订10分钟内回复确认。未担保预订默认保留至当日18:00，担保预订保留至次日12:00，客人提前申请延长保留时间的，按申请要求调整，10分钟内完成变更反馈。

2.预订信息需同步至前台、客房部，信息录入错误率控制在0.5%以内，超房、错房预订率不得超过0.1%。

（二）入住接待管理细则

1.办理时限要求：散客入住办理完成时限不超过3分钟，10人以内团队入住办理完成时限不超过5分钟，大型团队提前录入身份