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酒店康乐服务管理要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店康乐部的首要任务是（）

A.提供优质服务B.增加酒店收入C.提高酒店知名度D.满足客人需求

2.以下哪种不属于酒店常见的康乐项目（）

A.保龄球B.潜水C.桑拿浴D.台球

3.康乐设施的维护与保养核心是（）

A.延长使用寿命B.保持美观C.降低成本D.符合安全标准

4.酒店康乐服务质量控制的关键是（）

A.服务人员培训B.服务流程规范C.客人满意度D.服务价格合理

5.康乐部员工的服务态度应该是（）

A.热情主动B.按部就班C.严肃认真D.随意亲切

6.酒店康乐项目定价的主要依据是（）

A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.以上都是

7.康乐部安全管理的重点是（）

A.设施安全B.消防安全C.人员安全D.以上都是

8.以下哪项不属于康乐服务个性化的体现（）

A.特殊需求满足B.定制化服务C.标准化流程D.专属服务方案

9.酒店康乐部营销的目标是（）

A.吸引新客人B.留住老客人C.提高市场份额D.以上都是

10.康乐部员工培训的主要内容不包括（）

A.