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养老机构服务质量与安全管理指南（标准版）

1.第一章养老机构基本规范与管理原则

1.1养老机构设立与管理规定

1.2养老机构服务标准与质量要求

1.3养老机构安全管理基础规范

1.4养老机构人员资质与培训要求

1.5养老机构服务流程与管理机制

2.第二章养老机构服务流程与管理

2.1养老机构服务流程设计与实施

2.2养老机构服务人员职责与分工

2.3养老机构服务评价与反馈机制

2.4养老机构服务资源配置与优化

2.5养老机构服务持续改进与提升

3.第三章养老机构安全管理与风险控制

3.1养老机构安全管理制度与实施

3.2养老机构安全隐患排查与整改

3.3养老机构安全应急处置与预案

3.4养老机构安全设施配置与维护

3.5养老机构安全文化建设与培训

4.第四章养老机构环境与设施管理

4.1养老机构建筑与空间布局规范

4.2养老机构设施设备管理与维护

4.3养老机构卫生与环境清洁标准

4.4养老机构无障碍设施与适老化改造

4.5养老机构安全出口与疏散通道管理

5.第五章养老机构医疗与健康服务管理

5.1