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关于处理客户投诉此事的确认函[7篇]

关于处理客户投诉此事的确认函篇1

尊敬的____：

我司于____年____月____日收到贵司关于我司产品____（产品名称）的投诉信件，对此我司高度重视，并已成立专项小组进行核实和处理。现将处理情况及后续措施函告

一、投诉内容概述

贵司在____（具体日期）购买了我司产品____（产品名称），在使用过程中发觉____（具体问题），经核实，该问题确实存在。

二、处理措施

1.我司已将贵司反映的问题反馈至相关部门，并要求其在____（具体日期）前给出整改方案。

2.同时我司将派专人与贵司进行沟通，知晓具体问题，并就解决方案进行详细讨论。

3.为表达我司对此次事件的重视，我司将承担此次投诉事件的全部责任，并对贵司进行相应的赔偿。

三、后续跟进

1.我司将在整改方案实施过程中，密切关注问题解决进度，保证贵司的利益得到保障。

2.整改完成后，我司将邀请贵司进行验收，以保证问题得到彻底解决。

四、联系方式

为保证沟通顺畅，特此提供以下联系方式：

地址：____

联系方式：____

请您予以关注，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系。我司将竭诚为您服务，共同维护双方的合作关系。

感谢贵司对我司的关注与支持，期待我们携手共创美好未来。

顺祝商祺！

公