2026年酒店物业管理服务管理制度.docx

2026年酒店物业管理服务管理制度

第一章组织架构与岗位权责

1.1治理结构

酒店物业实行“董事会—总经理—职能中心—项目”四级治理。董事会下设审计与风险委员会、薪酬与提名委员会；总经理办公会每月召开一次，对安全、品质、财务、合规进行一票否决式审查；职能中心按“客务、安保、工程、环境、数字、行政”六条专业线垂直管理；项目设驻店经理一名，对经营结果负全责，任期三年，滚动考核。

1.2岗位说明书

驻店经理：统筹GOP、RevPAR、GOPPAR、NPS、ESG五大核心指标，拥有2000元以下即时免单权、5000元以下应急采购权，每日09:30前完成“晨读数据”打卡。

客务总监：负责客房、前