民宿服务质量评价指引（试行）.docx

民宿服务质量评价指引（试行）

1评价范围与基本原则

1.1适用范围

本指引适用于在中华人民共和国境内依法开展经营活动，持续营业满6个月及以上，符合各地民宿管理相关规定的营利性乡村民宿、城镇民宿，其中客房数量不超过14间的标准民宿直接适用本指引，客房数量超过14间但已按民宿规定完成登记备案的经营主体可参照本指引执行。

1.2基本原则

（1）消费者中心原则：将消费者体验与合法权益保障作为评价核心依据，指标设置围绕消费者最关心的安全、卫生、服务体验等核心需求，提高消费者口碑的权重占比，突出评价的实用性；

（2）分类适配原则：针对乡村民宿、城镇民宿的不同功能定位与服务场景，差异化设置配套延伸服务