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旅游投诉群体性事件脚本

场景一：景区游客中心时间：2024年5月1日14:30

（五十余名游客聚集在5A级山岳景区XX谷游客中心大厅，男女老幼分布在服务台两侧，十余人举着印有“强制消费退还团费”“虚假宣传还我血汗钱”的白色喷绘标语，三名游客拿着手机对着服务台直播，前台两名工作人员神色紧张，不断拨打电话联系上级）

游客代表张磊（三十余岁，穿户外冲锋衣，把一沓合同和支付凭证拍在服务台上，声音洪亮）：叫你们总经理出来！刚才说他去景区巡查，现在都半小时了还没露面？我们一百二十三个报名“XX谷两日纯玩VIP团”的游客，现在八十多人堵在山门口，我们五十多个人过来讨说法，今天不给解决谁都别想走！

前台工作人员李萌（强作镇定，站起身给众人递矿泉水）：各位老乡实在不好意思，总经理还在往这边赶，咱们有问题先坐下说，天这么热别中暑了。你们说的团，我查一下后台记录，是省城A旅行社包的五一特惠团对吧？

游客刘桂兰（五十余岁，家庭主妇，拉着十岁的孙子挤到前面）：说什么特惠纯玩，我跟我老头两个人交了2196块钱，合同写的“无自费、无购物、景区VIP通道直达山顶索道口，住宿景区四星级观景酒店，含双早双正餐，全程导游陪同”。结果呢？早上七点半从省城出发，十点半到山脚下，导游直接把我们拉到一个土特产店，关了一小时不让出来，不买蜂蜜不让走！我孙子渴的要喝水，店里卖十块钱一瓶，这不抢钱吗？

张磊：不止购物！说好的