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旅游购物服务质量指引（试行）

一、适用范围与基本准则

1.适用范围

本指引适用于中华人民共和国境内A级旅游景区、国家级/省级旅游度假区、乡村旅游重点村、游客集散中心、交通枢纽旅游商业区域、旅游定点购物店等所有面向游客提供旅游购物服务的经营主体、购物场所运营管理方，兼顾团队旅游购物、自助游购物、入境游购物、线上线下融合购物等全场景，为旅游购物服务质量规范、行业监管、消费维权提供执行标准，试行期内所有纳入旅游监管体系的购物经营主体应当遵照执行。

2.基本准则

（1）合法经营：所有经营活动必须符合《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》等法律法规要求，不得从事违法违规经营活动；

（2）游客为本：以保障游客合法权益为核心，尊重游客自主选择权，不得限制、剥夺游客购物自由；

（3）公开透明：商品信息、价格、服务规则全公开，不得隐瞒、欺诈游客；

（4）优质服务：持续提升服务质量，满足不同群体游客的购物需求。

二、旅游购物场所基础服务质量要求

1.硬件设施配置标准

（1）通行与无障碍设施：购物场所主通道净宽度不小于1.8m，消防通道净宽度不小于4m，任何时候不得堆放货物、设置障碍物堵塞通道；建筑面积超过200㎡的购物场所，必须配置无障碍坡道，坡道坡度不大于1:12，坡道宽度不小于1.2m，无障碍厕位尺寸不小于1.80m×1.00m，低位服务台高度不高于0.8m，无障碍设