房地产销售顾问房地产行业销售岗位绩效衡量表.docxVIP

房地产销售顾问房地产行业销售岗位绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

销售业绩

销售业绩完成率

40%

20

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

销售业绩

新客户获取数量

40%

15

根据每月新增的有效客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

销售业绩

客户满意度

40%

10

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

销售业绩

销售团队协作

40%

5

根据团队活动参与度和协作效果进行评分，表现越好，得分越高。

销售业绩

销售技巧提升

40%

10

根据参加培训的次数和培训效果进行评分，次数越多，得分越高。

客户服务

客户咨询响应速度

25%

10

根据客户咨询响应速度进行评分，响应越快，得分越高。

客户服务

客户问题解决能力

25%

15

根据解决客户问题的能力和效果进行评分，解决率越高，得分越高。

客户服务

客户关系维护

25%

10

根据与客户的关系维护情况和沟通频率进行评分，关系越好，得分越高。

客户服务

客户投诉处理

25%

15

根据客户投诉处理的效果和客户满意度进行评分，满意度越高，得分越高。

客户服务

客户信息管理

25%

10

根据客户信息管理的准确性和完整性进行