少儿跆拳道学员月度回访跟进数据统计复盘台账方案.docx

少儿跆拳道学员月度回访跟进数据统计复盘台账方案

本方案适用于各类规模少儿跆拳道馆的教务运营管理，针对所有在籍少儿跆拳道学员，规范月度回访跟进、数据统计、复盘优化全流程，核心目标为：精准掌握学员训练状态与家长满意度，挖掘续报与转介绍潜力，定位流失风险并提升挽回成功率，持续优化道馆教学与服务质量，实现年度续费率提升8%以上、流失率控制在5%以内的运营目标。

一、前期权责划分与统计维度设定

（一）权责划分

明确各岗位数据统计与复盘跟进职责，避免权责交叉遗漏：

1.教务专员：负责每日导出道馆系统的出勤、课时消耗数据，完成台账录入与数据核对，统筹全月数据汇总，整理归档台账资料。

2.授课主教练：负责完成