网络销售专员绩效考评表.docxVIP

网络销售专员绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

20

销售业绩

40%

客户复购率

根据客户复购次数与总销售次数的比值进行评分，比值越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，频率越高，效果越好，得分越高。

15

销售业绩

40%

销售技巧掌握程度

根据销售技巧和产品知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。

10

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

客户满意度

20%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理越及时，质量越高，得分越高。

15

客户满意度

20%

客户关系维护情况

根据客户关系的维护情况，如定期回访、客户关怀活动等，进行评分。

20

客户满意度

20%

客户反馈处理率

根据客户反馈的处理速度和质量进行评分，处理越及时，质量越高，得分越高。

15

客户满意度

20%

客户推荐情况

根据客户推荐的数量和质量进行评分，推荐越多，质量越高，得分越高。

15

团队协作

20%

团队活动参与度

根据参与