智能科技公司技术销售经理客户满意度绩效衡量表.docxVIP

智能科技公司技术销售经理客户满意度绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户关系维护

25%

客户满意度调查结果

通过客户满意度调查，了解客户对产品和服务的基本满意程度，包括产品功能、售后服务、技术支持等方面。

10

客户关系维护

25%

客户投诉处理及时率

对客户投诉的处理速度和效果进行评估，包括问题解决效率和客户满意度。

10

客户关系维护

25%

客户关系维护活动参与度

评估技术销售经理参与客户关系维护活动的积极性，如客户拜访、产品培训等。

5

客户关系维护

25%

客户信息更新率

定期更新客户信息，确保信息的准确性和及时性。

5

客户关系维护

25%

客户流失率

监控客户流失情况，分析原因，采取措施降低客户流失。

5

产品销售

25%

销售目标达成率

根据销售目标，评估销售业绩的达成情况。

10

产品销售

25%

新客户拓展数量

评估新客户的拓展能力和市场开发能力。

10

产品销售

25%

客户产品复购率

评估客户对产品的忠诚度和满意度。

5

产品销售

25%

销售团队协作

评估技术销售经理与销售团队的协作效果。

5

产品销售

25%

销售策略实施效果

评估销售策略的实施效果，包括市场反应和销售业绩。

5

团队协作

20%

跨部门协作能力

评估技术销售经理与其他部门的协作能力和效果。

8

团队协作

20%

团队管理能力

评估技术销