客户分级管理实战指南.pdfVIP

客户分级管理

一、客户分级管理的市场背景：

市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作

会分级或服务机会分级客户的价值也等同于销售机会的价值或服务的价值只有客户可能带来两次或两次以上的销售或服务时客户价值才会不同于单个销售机会和服务机会的价值才会需要对客户进行专门的分级下面是一家电脑生产企业的潜在客户分级我们可以看到他们的客户

为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来

越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各

不一样，到底应该以哪个客户为中心？

二、客户分级管理的定义

“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、

物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必

须把资源投入到最能够产生价值的客户身上。所以客户应该是分层次

级别客户提供差异化的服务或者针对不同级别客户采取不同的市场销售策略比如更快的交货期更优惠的价格更好的付款条件货到付款或更长的信用期更大的信用额度七客户分级和销售机会分级的区别和联系如