银行业客户服务与业务拓展岗绩效评定表.docxVIP

银行业客户服务与业务拓展岗绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户服务能力（25%）

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，评估员工在解答客户疑问、处理客户投诉、提供个性化服务等方面的能力。

客户服务能力（25%）

25%

服务效率

评估员工在处理客户咨询和投诉时的响应速度和效率。

客户服务能力（25%）

25%

服务态度

评估员工在与客户沟通时的态度，包括耐心、礼貌、专业等方面。

客户服务能力（25%）

25%

客户关系维护

评估员工在维护客户关系、提供持续服务、促进客户忠诚度方面的能力。

客户服务能力（25%）

25%

服务创新

评估员工在提出创新服务方案、改进服务流程方面的能力。

业务拓展能力（25%）

25%

新客户开发

评估员工在拓展新客户、开发潜在市场方面的能力。

业务拓展能力（25%）

25%

产品销售

评估员工在销售产品、达成销售业绩方面的能力。

业务拓展能力（25%）

25%

业务合作

评估员工在寻求业务合作、拓展业务渠道方面的能力。

业务拓展能力（25%）

25%

市场分析

评估员工在市场分析、预测市场变化方面的能力。

业务拓展能力（25%）

25%

客户需求