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航空运输安全质量管理绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心业绩

航班准点率

30%

15

根据实际航班准点情况，考核飞行计划执行准确率、延误处理效率及航班调度合理性。

核心业绩

安全事件零记录

30%

15

考核在安全事件预防、报告、处理及事后改进方面的表现，包括安全检查执行、隐患排查及应急预案落实。

核心业绩

客户满意度

30%

15

通过客户反馈、服务评价及投诉处理情况综合评估服务质量，重点考核服务响应速度与问题解决能力。

核心业绩

安全培训覆盖率

30%

15

考核安全培训的完成率与参与率，包括培训内容的覆盖范围、培训效果评估及员工反馈。

核心业绩

安全检查完成率

30%

15

考核安全检查的完成情况，包括检查计划执行、检查内容覆盖及问题整改落实情况。

服务质量

客户服务响应时间

25%

10

考核客户咨询、投诉或紧急问题的响应速度与处理效率，包括处理流程、沟通质量及客户满意度。

服务质量

客户投诉处理率

25%

10

考核客户投诉的处理率及处理时效，包括投诉反馈、问题分析及解决方案的落实情况。

服务质量

服务满意度

25%

10

通过客户满意度调查、服务评价及投诉处理情况综合评估服务质量，重点考核服务的及时性与专业性。

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