第章第节旅游纠纷处理课件.ppt

旅游政策与法规授课人蔡正敏雁荡山旅游学校副校长授课教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。2026/7/24旅游政策与法规（第4版）1

2026/7/24可编辑2第八章旅游者权利与义务

2026/7/24可编辑3第二节旅游纠纷处理

2026/7/24可编辑4一、旅游纠纷的概念

2026/7/24可编辑5（一）广义的理解广义的旅游纠纷，包括各类因旅游活动而发生的纠纷，它包括发生在旅游者与旅游经营者之间，旅游经营者相互之间、旅游经营者与旅游主管部门之间、旅游主管部门与旅游者之间的纠纷，性质上包括民事法律纠纷、商事法律纠纷、行政法律纠纷。

2026/7/24可编辑6（二）狭义的理解狭义的旅游纠纷，仅指旅游者与旅游经营者之间的纠纷。《旅游法》第八章就是从狭义的角度对旅游纠纷处理进行规定的。

2026/7/24可编辑7二、旅游纠纷处理的主要途径旅游纠纷处理主要有四种途径，即双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

2026/7/24可编辑8（一）协商

2026/7/24可编辑9协商，是指争议各方当事人在自愿、互谅的基础上，依照法律的规定或者合同的约定，直接进行谈判、磋商，相互做出一定让步，自行达成协议以解决纠纷的方法