电力行业一线服务人员“卓越服务价值共创”专项培训教学设计.docx

电力行业一线服务人员“卓越服务价值共创”专项培训教学设计

??一、课程理念与总体设计思路

??本教学设计立足于能源革命与新型电力系统建设的宏观背景，聚焦于电力营销服务从“业务办理”向“价值共创”的范式转型。当前，电力行业正处于市场化改革深化、客户需求多元化、数字技术深度融合的关键时期，一线服务人员不仅是政策与服务的执行末端，更是企业品牌形象的关键触点、客户关系管理的核心枢纽及能源生态价值的共同创造者。传统的技能操作培训已无法满足“以客户为中心”的现代服务体系要求，亟需一套融合服务科学、客户心理学、沟通传播学及电力市场知识的跨学科、高阶性培训方案。

??本设计遵循“知行创合一”的成人学习理念，以