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社区物业服务人员考核办法(试行)

一、考核目的与适用范围

第一条考核目的为规范本社区物业服务人员履职行为，强化服务质量监管，提升业主满意度，建立“优绩优酬、能上能下”的激励约束机制，结合本社区12.6万平方米、812户的物业服务实际，制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于为本社区提供服务的所有全日制物业服务在岗人员，含项目管理人员、客户服务岗、秩序维护岗、环境维护岗、工程维修岗五类岗位，劳务派遣、外包服务人员参照本办法执行。

第三条考核原则

1.公平公开公正原则：考核标准、程序、结果全流程公开，接受业主和员工双向监督；

2.岗责匹配原则：针对不同岗位核心职责设置差异化考核指标，不搞