社区物业服务制度.docx

社区物业服务制度

一、物业服务人员管理与岗位责任制度

（一）核心岗位任职与在岗要求

1.项目经理：需持有全国物业管理项目经理岗位资格证书，全职在岗服务，每月在岗天数不低于22天，每日在岗时长不低于8小时；法定节假日每日至少开展1次全项目公共区域巡查，接到突发情况报修或求助后，主城区项目30分钟内到达现场，近郊项目不超过45分钟。

2.客服主管：需持有物业管理从业人员岗位资格证，工作日每日前台在岗时长不低于6小时，负责业主诉求统筹派单，保证当日受理诉求派单率达到100%。

3.秩序维护队长：需持有公安机关核发的保安员资格证，每日带队开展公共区域全范围巡查不少于4次，夜间岗亭查岗不少于2次，做好巡