第5章质量改进.ppt

第五章

质量改进;

;一、改进的概念类型和形式;对象—全面质量改进

产品和服务特性：性能、外观、可靠性、安全性、维修性等

过程质量：合格率、周期时间、成本、环境影响、安全风险等

体系的质量：有效性、效率、综合绩效等

主体—全员参与

个人、团队、全组织

;提高产品、过程、体系的能力，达到新高度

开展创新，提高质量水平

增进员工能力、素质，促进员工职业发展

改善组织文化，消除沟通壁垒，增进协作精神

促进顾客及其他相关方的满意和忠诚，全面提升组织竞争力和管理成熟度;（4）质量改进相关概念;质量改进与纠正、纠正措施、预防措施

纠正：消除已发现的不合格

纠正措施：消除已发现的不合格的原因的措施

预防措施：消除潜在不合格的原因的措施;

;2.质量改进的类型;3.质量改进的组织形式;QC小组活动和六西格玛的差别;多种改进形式并行推进;1.质量改进的基本程序——PDCA循环;PDCA;2.质量改进的一般步骤;识别问题或改进机会，明确其重要性和背景，具体描述希望改进到什么程度，选定课题和目标、负责人、预算费用、拟定活动计划。

注意择优选题、说清必要性、目标应可行、明确期限

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;;（3）寻求要因或最佳方案;（4）制定对策计划;（5）实施对策计划;使用同一图表将对策前后效果进行评价；

与