网约车平台服务质量考核标准.docxVIP

网约车平台服务质量考核标准

1总则

1.1考核目的

为规范网约车平台运营行为，提升全流程服务质量，保障乘客、驾驶员合法权益，维护网约车市场公平竞争秩序，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等行业监管规定，结合平台实际运营场景制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于所有取得合法运营资质的网约车平台，考核对象覆盖平台主体、入驻驾驶员、注册车辆三个核心维度，考核结果直接与平台运营资质续期、补贴政策倾斜、监管评级、驾驶员奖惩、车辆准入清退等挂钩。

1.3考核原则

考核工作坚持“客观公正、量化可测、闭环管理、动态调整”原则，所有考核指标设置明确阈值、数据来源可追溯、考核流程公开透明，考核结果应用具备可落地的奖惩规则，每年度根据行业监管要求及用户反馈调整指标权重。

2考核周期与实施主体

2.1考核周期

月度考核：针对驾驶员、车辆维度开展，每月5日前完成上月数据汇总及结果公示；

季度考核：针对平台整体运营质量开展，每季度首月10日前完成上季度考核；

年度考核：结合全年4次季度考核结果及年度专项检查数据，每年1月20日前完成上年度综合考核。

2.2实施主体

由属地交通运输主管部门牵头，联合市场监管、公安、网信、税务等部门组成考核工作组，可委托具备资质的第三方服务机构开展数据采集、用户满意度调研等辅助工作，平台需指定专门对接部门配合考核，如实提