2026年社区物业管理规范化方案.docxVIP

2026年社区物业管理规范化方案

本方案实施范围为全市行政区域内已完成交付使用、有固定物业服务主体进驻的商品住宅社区、保障性住房社区、单位集资建房社区、老旧小区改造完成后由自治转委托服务的社区，无物业服务主体的零散楼栋参照本方案执行，由属地街道办事处统筹落实兜底服务。总体目标为：到2026年末，全市物业服务项目规范化覆盖率达100%，业主服务满意度年度均值不低于88分，物业投诉办结率100%、回访满意度不低于92%，公共收益公示合规率100%，物业领域安全责任事故发生率较2023年下降60%以上，住宅专项维修资金使用流程简化率达80%，物业纠纷调解成功率不低于90%。

一、准入退出机制规范化

从源头管控物业服务主体资质，明确全流程操作标准：一是准入环节，新建住宅项目建筑面积超过3万平方米的，必须采用公开招投标方式选聘物业服务企业，不得采用邀标、直接委托等方式，招投标全过程必须进入市级公共资源交易平台开展，评标委员会由物业服务专家、住建部门代表、业主代表共同组成，其中业主代表占比不低于30%，业主代表从项目已购房业主中随机抽取，不得与投标企业存在亲属、利益关联，评标全过程录音录像留存，留存期限不少于5年；投标企业近2年内信用等级低于B级、存在挪用公共收益记录、发生过重大安全责任事故的，取消投标资格，3年内不得参与本市范围内任何物业项目招投标。物业服务合同签订后15日内需到属地住建部门