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物业费催缴工作方案.docx

物业费催缴工作方案.docx

    物业费催缴工作方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、工作目标 3

    二、适用范围 3

    三、基本原则 4

    四、职责分工 6

    五、催缴情形识别 8

    六、欠费数据整理 11

    七、客户分级管理 14

    八、催缴前准备 17

    九、首轮提醒安排 18

    十、电话沟通规范 19

    十一、短信通知要求 21

    十二、上门走访流程 22

    十三、书面通知管理 23

    十四、协商沟通机制 25

    十五、分期缴费安排 26

    十六、重点户攻坚 29

    十七、特殊情形处置 31

    十八、服务联动措施 33

    十九、投诉应对衔接 35

    二十、催缴

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