原创力文档第*页确定项目CTQ排列图法排列图的目的是比较不同的缺陷类型所导致的结果或对顾客的影响，以便找出最需要优先关注的问题例：某顾客服务过程输出缺陷的加权排列图计算表，求应优先解决那个问题：缺陷类型权重发生频数(2005年1-10月）加权频数累积加权缺陷数比例（%）累积比例（%）Ａ：顾客等待时间长Ｂ：迟于规定时间回复Ｃ：回复不准确Ｄ：遗漏顾客信息Ｅ：账单错误Ｆ：收费错误Ｇ：其它551010882512513721125512513070168225538051058059660460642.120.
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