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2026年旅游服务技能提升初级练习题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

（针对海南三亚地区旅游服务场景）

1.在接待三亚亚特兰蒂斯水世界游客时，地陪导游发现游客对酒店房间不满意，要求更换。导游应首先采取的措施是（）。

A.立即联系酒店前台办理更换手续

B.向游客解释酒店政策，劝其接受现有条件

C.耐心倾听游客诉求，并协调酒店资源解决

D.报告旅行社并要求赔偿损失

2.三亚某游客在蜈支洲岛游览时突发晕船，导游应立即采取的正确措施是（）。

A.立即联系游船公司返航

B.让游客在原地休息，并送上晕船药

C.安抚游客情绪，并引导其前往阴凉处避风

D.要求游客自行处理，导游不予干涉

3.三亚旅游旺季，游客投诉餐厅价格过高，导游应如何回应？（）

A.直接向游客解释“旺季涨价是行业惯例”

B.建议游客更换其他餐饮场所，并承担差价

C.协调餐厅给予适当折扣，并承诺改进服务

D.忽略投诉，继续带团游览

4.在三亚天涯海角景区，游客要求导游讲解“南天一柱”的传说故事，导游应（）。

A.据理力争，认为游客提问不礼貌

B.简单带过，节省游览时间

C.引导游客使用手机搜索相关信息

D.结合当地文化，生动讲述传说故事

5.三亚某游客在免税店购物后要求导游协助办理退税，导游的正确做法是（）。

A.告知游客退税需