巴布洛门店服务礼仪提升攻略.pptVIP

云厨一站门店员工礼仪;在过去你所经历的服务中，有过什么让你不愉快的体验？;在过去你所经历的服务中，有过什么让你愉快的体验？;失去顾客的百分比;

l????????一种投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，

l????????24人不满但并不投诉

l????????一种不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人

l????????投诉者比不投诉者更有意愿继续与企业保持关系

l????????投诉者的问题得到处理，会有60%的投诉者愿与企业保持

关系，假如快速得到处理，会有90-95%的顾客会与企业保持关系

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l??????一种满意的顾客会告诉1-5人

l??????100个满意的客户会带来25个新顾客

l??????维持一种老顾客的成本只有吸引一种新顾客的1/5

l??????更多地购置并且长时间地对该企业的商品保持忠诚

l??????购置企业推荐的其它产品并且提升购置产品的等级

l??????对别人说企业和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，

并且对价格也不敏感

l????????给企业提供相关产品和服务的好主意

;“印象管理”以为;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔;礼节+仪表=礼仪;微笑的训练;微笑的价值;微笑