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汽车销售客户关系维护手册.docx

汽车销售客户关系维护手册.docx

    汽车销售客户关系维护手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户分层与标签管理 3

    二、客户信息采集规范 4

    三、客户沟通基本原则 7

    四、客户首次接待流程 9

    五、销售跟进节奏管理 11

    六、试乘试驾关系维护 13

    七、订单确认与交付衔接 14

    八、售后回访机制 16

    九、保养提醒与关怀 18

    十、节日与生日关怀 20

    十一、老客户转介绍激励 21

    十二、客户流失预警 23

    十三、沉默客户唤醒 24

    十四、投诉受理与响应 25

    十五、客户满意度提升 27

    十六、电话沟通话术规范 30

    十七、微信维护与回复规范

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