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图书馆服务规范(试行)

第一章总则

1.1目的依据

为规范图书馆服务行为，提升服务效能，保障读者合法权益，构建标准化、均等化、人性化的公共文化服务体系，依据《中华人民共和国公共图书馆法》《公共文化服务保障法》及文化和旅游部《公共图书馆服务规范》相关要求，结合本馆实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本馆总馆、各分馆、24小时自助图书馆、流动服务点及馆属对外服务窗口，全体在岗工作人员（含劳务派遣人员、志愿者）均须严格遵守。

1.3基本原则

坚持公益属性，保障全民共享；坚持读者至上，回应合理诉求；坚持标准引领，确保服务质量；坚持创新驱动，适配多元需求。

第二章服务环境与设施规范

2.1开放时间规范

1.总馆开放时间：每周二至周日9:00-21:00，周一闭馆（法定节假日除外），周开放时长不低于72小时；少儿阅览区开放时间为每周二至周日9:00-17:30，周开放时长不低于50小时。

2.街道/社区分馆开放时间：每周开放不低于60小时，其中周末开放时长不低于16小时，具体时间由各分馆结合属地需求公示后执行。

3.24小时自助图书馆全年无休开放，智能借阅设备在线率不低于98%，故障报修响应时间不超过2小时，一般故障4小时内修复，复杂故障24小时内修复。

4.法定节假日开放时间：春节、国庆等长假开放时间为10:00-16:00，其余法定节假日开放时间为9:00-1