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汽车销售客户跟进管理规范.docx

汽车销售客户跟进管理规范.docx

    汽车销售客户跟进管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 5

    四、客户分级 14

    五、线索来源 17

    六、首访要求 20

    七、需求识别 21

    八、跟进节奏 23

    九、沟通规范 24

    十、异议处理 25

    十一、试驾安排 27

    十二、报价管理 28

    十三、促单策略 30

    十四、成交推进 32

    十五、回访机制 34

    十六、满意度管理 36

    十七、流失预警 39

    十八、客户转化 40

    十九、绩效考核 43

    二十、监督改进 45

    总则

    管理目标与适用范围

    1、

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