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汽车销售客户回访流程规范.docx

汽车销售客户回访流程规范.docx

    汽车销售客户回访流程规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、回访基本原则 6

    四、回访节点划分标准 8

    五、交车前回访规范 9

    六、交车后短期回访规范 11

    七、首保到期回访要求 14

    八、质保期内定期回访规范 15

    九、售后维修后回访要求 17

    十、投诉处理后回访规范 19

    十一、潜在流失客户回访要求 20

    十二、回访渠道选择标准 21

    十三、回访内容通用要求 23

    十四、不同车型回访差异规范 28

    十五、回访信息记录规范 30

    十六、客户问题分类处理流程 32

    十七、客户分级

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