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《老年群体在数字人民币红包与消费券发放中的使用行为调研》

摘要

我国老龄化程度持续加深，政府通过数字化手段优化老年福利发放成为政策重点。本报告聚焦智慧养老电子券在健康消费领域的应用，调研60岁以上老年人对政府发放电子健康消费券的接受度、使用率及商家配套活动效果。范围覆盖北京、上海等5个城市，采用问卷、访谈与二手数据结合的方式，样本量1,028份。

调研发现，老年群体对电子健康消费券的初始接受度仅42.7%，核心障碍为操作复杂性与安全顾虑。实际使用率低至28.5%，显著低于政策预期。商家配套活动参与率不足35%，反映出供需错配问题。需求分析显示，界面简化、社区协助和实体卡兼容是三大核心诉求。竞争格局中，传统现金补贴仍占主导，但电子券在健康管理场景具备独特优势。

从背景到建议的逻辑链表明：数字鸿沟是当前主要瓶颈，但通过适老化改造，潜在使用率可提升至65%。预测未来三年，在政策支持与技术普及下，电子健康消费券使用率有望达55%-60%。关键建议包括开发一键式操作界面、建立社区志愿者培训体系、优化商家激励机制。本报告为政府优化福利机制、企业拓展银发经济提供实证支撑，助力弥合老年数字鸿沟。

第一章调研概述

1.1调研背景与目标

我国60岁以上人口占比达19.8%，政府大力推广智慧养老电子券以提升健康福利发放效率。然而，老年群体数字技能不足导致政策落地效果打折，电子券使用