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网络舆情突发事件应急处置工作预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全网络舆情突发事件应对机制，规范响应流程，最大程度降低网络舆情对单位形象、公共利益、社会秩序造成的负面影响，引导舆论走向理性正向，切实维护社会稳定和公众合法权益，结合工作实际制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本单位（含下属分支机构、业务关联主体）因履职行为、服务事件、人员言行、安全事故、公共政策落地等引发，在网络平台传播、已经或可能造成公众集中质疑、负面情绪蔓延、公共信任危机、影响社会正常秩序的各类网络舆情突发事件。

1.3工作原则

预防为先：日常开展全领域风险排查，建立常态化舆情监测机制，对苗头性风险早识别、早干预，力争将舆情化解在萌芽状态。

分级响应：根据舆情影响范围、危害程度精准划分等级，匹配对应处置力量和响应流程，避免过度处置或响应不足。

快速高效：严格落实“黄金4小时”响应机制，核心涉事部门第一时间核实信息、明确口径，优先遏制负面信息扩散势头。

公开透明：严格遵循“事实求是、公开公正”原则，对公众关切的核心问题主动回应，不隐瞒、不推诿、不误导，保障公众知情权。

协同联动：建立网信、宣传、业务、法务、公安等多部门联动机制，明确各环节责任主体，形成处置合力。

闭环管理：实现舆情监测、核实、响应、处置、复盘、整改全流程闭环，每起舆情处置后同步梳理风险漏洞，完善预防机制。

1.4编制依据

依据《中