房地产公司客户经理绩效衡量表.docxVIP

房地产公司客户经理绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户关系维护

客户满意度

25%

25

根据客户满意度调查结果，满分100分，评分越高表示客户满意度越高。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

20

及时响应客户投诉，并在24小时内给出解决方案，满分100分，无投诉或投诉处理及时有效得分高。

客户关系维护

客户关系拓展

25%

15

根据新增客户数量与季度目标的完成比例进行评分，满分100分。

客户关系维护

客户维护活动

25%

15

根据客户维护活动的数量和质量进行评分，满分100分。

客户关系维护

客户资料更新

25%

15

确保客户资料的准确性和时效性，满分100分。

销售业绩达成

销售业绩

30%

40

根据实际销售业绩与季度目标的完成比例进行评分，满分100分。

销售业绩达成

销售转化率

30%

20

根据销售转化率与目标值的完成比例进行评分，满分100分。

销售业绩达成

销售成本控制

30%

20

根据销售成本与预算的对比进行评分，满分100分。

销售业绩达成

销售策略执行

30%

10

根据销售策略的执行情况评分，满分100分。

销售业绩达成

市场反馈收集

30%

10

根据市场反馈收集的及时性和有效性评