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校园场地使用争议舆情处置办法

第一章总则

为有效预防和妥善处置校园场地使用过程中引发的各类舆情风险，维护学校正常的教学、科研及生活秩序，保障师生合法权益，营造和谐稳定的校园环境，依据国家相关法律法规及教育行政部门关于校园安全与舆情管理的指导精神，结合本校实际情况，特制定本办法。本办法所指校园场地，包括但不限于教室、实验室、体育馆、运动场、礼堂、报告厅、活动中心、公共广场及学生公寓公共区域等所有由学校管理的物理空间。校园场地使用争议舆情，是指因场地预约规则、分配机制、使用冲突、管理服务态度、收费争议或商业活动进驻等问题，在校内网络平台（如BBS、微信群、QQ群）、社交媒体（如微博、抖音、小红书）或新闻媒体上形成的，对学校声誉造成或可能造成负面影响的各类言论、帖文、视频及其传播态势。

舆情处置工作必须坚持以下基本原则：一是预防为主，关口前移，通过优化管理制度和提升服务质量，从源头上减少争议发生的概率；二是快速反应，及时发声，确保在舆情发酵的黄金时间内介入，掌握信息发布的主动权；三是实事求是，客观公正，以事实为依据，不遮掩、不回避，向公众提供准确信息；四是协同联动，分级负责，建立多部门协作机制，明确各级职责，形成处置合力；五是人文关怀，教育引导，在处置过程中关注师生合理诉求，加强网络素养教育。

第二章组织机构与职责分工

学校成立校园场地使用争议舆情处置工作领导小组，由学校分管宣传工作