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IT系统性能KPI绩效衡量表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

系统稳定性

系统平均故障时间

1）系统平均故障时间≤2小时，得分5分；2）系统平均故障时间在2-4小时之间，得分4分；3）系统平均故障时间在4-6小时之间，得分3分；4）系统平均故障时间超过6小时，得分2分。

25%

系统稳定性

系统故障频率

1）系统故障频率≤每周一次，得分5分；2）系统故障频率在每周2-3次之间，得分4分；3）系统故障频率在每周4-5次之间，得分3分；4）系统故障频率超过每周5次，得分2分。

25%

系统稳定性

故障响应时间

1）故障响应时间≤15分钟，得分5分；2）故障响应时间在15-30分钟之间，得分4分；3）故障响应时间在30-60分钟之间，得分3分；4）故障响应时间超过60分钟，得分2分。

25%

系统稳定性

故障恢复时间

1）故障恢复时间≤1小时，得分5分；2）故障恢复时间在1-2小时之间，得分4分；3）故障恢复时间在2-3小时之间，得分3分；4）故障恢复时间超过3小时，得分2分。

25%

系统稳定性

系统可用性

1）系统可用性≥99.9%，得分5分；2）系统可用性在99.8%-99.9%之间，得分4分；3）系统可用性在99.7%-99.8%之间，得分3分；4）系统可用性低于99.7%，得分2分。

25%

系统性能

响应时间

1）平均响应时