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医院患者满意度调查分析及改进实施方案

一、患者满意度调查基本情况

本次调查为2024年1-6月本院全人群患者满意度调查，调查范围覆盖全院28个临床科室、3个医技辅助科室，涵盖门诊、住院、急诊三类就诊场景，调查对象含不同年龄、费用类型就诊患者，其中18岁以下占6.2%，18-45岁占41.8%，46-65岁占35.7%，65岁以上占16.3%；医保患者占72.4%，自费患者占21.3%，其他公费、新农合患者占6.3%，样本结构与本院日常就诊人群结构匹配，具有统计学代表性。

本次调查采用线上线下结合方式开展：线上通过医院公众号推送出院满意度问卷、门诊候诊扫码调查，线下通过分诊台现场问卷、住院床旁结