医技满意度评价量表.docx

医技满意度评价量表

一、量表说明

（一）适用范围

本量表适用于二级及以上医疗机构医技科室服务满意度评价，覆盖医学影像科（X线、CT、磁共振、核医学）、检验科、超声科、病理科、心电图室、肺功能室、神经电生理室、输血科、内镜中心、放疗中心等所有医技科室，评价主体包括门诊患者、住院患者、临床科室医务人员三类人群。

（二）评价维度及权重设置

结合医技科室服务核心特征，设置5个一级维度，总权重100分。其中：服务可及性15分、服务流程效率25分、服务质量可靠性30分、服务沟通与人文关怀15分、服务支持保障15分。三类评价主体的维度权重根据其接触服务的场景差异调整，其中患者端侧重流程效率、人文关怀，临床医