医护服务质量量表.docx

医护服务质量量表

一、量表说明

本量表基于SERVQUAL服务质量模型框架，结合我国医疗卫生服务行业规范、《医疗机构患者满意度测评管理规范》及临床服务实际场景编制，用于各级各类医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、门诊诊所等）的医护服务质量量化测评。量表共包含6个维度，35个测评条目，采用Likert5级计分法（1分=完全不符合，2分=比较不符合，3分=一般符合，4分=比较符合，5分=完全符合），同时设置反向计分条目6条，得分越高代表医护服务质量越好。

量表信度经预测试验证，总体Cronbachsα系数为0.927，各维度Cronbachsα系数在0.786-0.912之间，重