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医患沟通办公室职责

一、核心职能定位

医患沟通办公室是医院统筹医患关系管理、医疗纠纷预防与处置、医患双向沟通渠道搭建的专职职能部门，直接对医院院长办公会负责，业务接受医务部、行风办公室双重指导，核心目标是将“以患者为中心”的服务理念落地到全流程医疗服务环节，保障患者合法权益，维护医疗机构正常诊疗秩序，降低医疗纠纷发生率，构建平等、互信、和谐的医患关系。部门履职需严格遵循《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，所有工作流程、处置标准均符合国家卫生健康委及属地卫生健康行政部门的监管要求，年度核心工作指标需满足：医患投诉响应率100%、