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医院预约挂号中心工作职责

1.核心预约挂号全流程运营职责

1.1统一管理医院所有门诊号源，按照国家预约诊疗服务要求，实现100%开放号源进入统一号源池，涵盖普通门诊、专科门诊、专家门诊、特需门诊、慢性病门诊、会诊门诊、健康体检、公益义诊等全类型就诊服务，严格执行实名制预约管理制度，落实“一人一证一号”要求，同一身份证件同一出诊单元同一科室仅允许预约1个号源，从源头规范预约秩序。

1.2按照医院统一规则开放放号，常规门诊提前7天（168小时）固定时段开放号源，符合条件的慢性病复诊患者最长可预约3个月周期内的号源，社区双向转诊患者开通专属优先预约通道，落实分级诊疗要求，保证转诊患者预约成功率不低于98%。针对65周岁以上老年人、残疾人、现役军人、急重症患者等特殊群体，严格落实国家惠民优待政策，保留不低于10%比例的现场号源，开通优先挂号绿色通道，满足特殊群体线下就医需求。

1.3负责全渠道预约服务的运营管理，覆盖线上线下全渠道：线上渠道包括医院官方公众号、官方小程序、官网、官方APP，以及对接国家12320卫生健康热线平台、支付宝医疗健康平台、微信城市服务平台等正规第三方预约渠道，负责各渠道号源同步更新、问题答疑、订单核对；线下渠道包括现场预约窗口、诊间预约、出院复诊预约、电话预约、社区转诊现场登记预约，负责线下预约信息实时录入系统，同步号源状态，保证线上线下号源一致性，避免超