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医院舆情应急演练脚本

一、演练基本信息

演练主题：某三甲医院儿科患者输液不良反应舆情应急处置全流程演练

演练时间：202X年X月X日14:00-16:30

演练地点：医院门诊楼儿科输液区、行政楼舆情应急指挥中心、宣传部办公室、医患沟通办公室

参演单位：医院宣传部、医务部、医患沟通办公室、护理部、儿科、信息科、后勤保障部、法务部、市卫健委宣传处、属地网信办

预设场景：202X年X月X日，一名3岁男性患儿因急性支气管炎在我院儿科门诊输液，输注第二代头孢菌素10分钟后出现全身皮疹、瘙痒、憋喘症状，医护立即停止输液、启动过敏救治流程，15分钟后患儿症状缓解转入急诊观察室留观。患儿母亲赵某（本地自媒体博主，拥有12.8万本地粉丝）认为是医院错用药物、药品质量不合格导致过敏，未与医护沟通便当场拍摄输液瓶、患儿皮疹视频，配文“XX三甲医院乱开药，把我3岁孩子差点治没命，黑心医院草菅人命”，14:02发布至个人抖音账号，舆情快速扩散。

二、应急处置等级判定

根据《国家卫生健康委医疗卫生机构网络舆情应对指南》及我院《舆情应急处置预案》，按舆情扩散速度、影响范围、潜在危害分为四级：

1.一般舆情（Ⅳ级）：2小时内传播量低于500次，仅少量网友讨论，无本地媒体转发，判定为Ⅳ级，由宣传部牵头处置；

2.较大舆情（Ⅲ级）：2小时内传播量500-5000次，有本地自媒体转发，出现少量负面评论，判定为Ⅲ级，