医患沟通管理工作规范.docx

医患沟通管理工作规范

第一章总则

1.1目的依据

为规范医疗机构医患沟通行为，保障医患双方合法权益，防范化解医疗纠纷，提升医疗服务满意度，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《护士条例》等法律法规及卫生健康行政部门相关规定，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构内所有从事医疗服务相关工作的人员，包括但不限于医师、护士、医技人员、药学人员、行政后勤人员、规培生、实习生、劳务派遣人员等。

1.3基本原则

1.3.1依法合规原则：沟通内容及流程必须符合法律法规、诊疗规范及医疗机构内部管理制度，不得超出执业范围承诺医