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2026年骑手紧急情况处理制度

本制度为2026年全国即时配送行业骑手紧急情况统一处置规范，适用于2026年1月1日起所有纳入国内即时配送平台（含外卖配送、生鲜快送、同城快件配送三类赛道）注册管理的专职骑手、众包骑手、站点签约骑手，覆盖骑手取货前待单、取货运输、送货交接、返程回站全流程所有紧急事件处置，所有涉及即时配送业务的平台、站点均需严格遵照执行，不得擅自调整处置标准、缩减保障范围。

一、核心处置原则

1.生命优先原则：所有紧急事件处置以人员生命安全为第一优先级，骑手遇自身或第三方人员人身安全受威胁时，无需考虑配送时效、物品损失、考核指标，第一时间开展避险、救治操作，平台不得因骑手紧急处