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医患沟通操作规范及指南

第一章总则

1.1制定目的

为规范医务人员医患沟通行为，降低医疗纠纷发生率，提升患者就医满意度，保障医疗安全与医疗质量，依据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合临床医疗服务实际，制定本规范及指南。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构内所有从事医疗服务的人员，包括医师、护士、医技人员、行政后勤人员及实习、进修、规培人员。

1.3基本原则

1.3.1以患者为中心原则：尊重患者人格尊严、知情权、选择权及隐私权，将患者利益置于沟通首位，避免利益导向性沟通。

1.3.2依法合规原则：沟通内容需符合现行医疗法律