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舆情应急处置预案脚本

一、应急组织体系及职责

（一）应急指挥中心

设立舆情应急指挥中心，由单位主要负责人担任总指挥，分管宣传和风控的副职担任副总指挥，成员包括办公室、宣传部、合规部、业务部、法务部、客服部、技术部核心负责人。总指挥权责：

1.启动/终止舆情Ⅰ级（特别重大）响应，签发对外权威通报；

2.决策舆情处置重大方向，协调跨部门、跨单位资源调动；

3.对接上级主管部门、属地网信部门汇报处置进展。

副总指挥权责：牵头Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）响应处置，审核对外发布文稿，统筹日常舆情监测体系建设。

（二）专项工作组设置及职责

工作组

人员构成

核心职责

监测预警组

宣传部2名专职舆情专员+技术部1名算法工程师

负责7*24小时全网舆情监测，每日早8点、晚8点输出常规舆情日报，异常舆情10分钟内完成初步核实并报指挥中心

研判处置组

合规部+法务部+业务部核心骨干

负责核实舆情信息真伪，梳理事件核心矛盾，制定处置话术方案，评估舆情次生风险

对外沟通组

宣传部指定发言人+品牌公关专员

负责对接媒体、平台、网民发布权威信息，回应公众关切，对接第三方（仅为合规媒体，无商业推广）沟通采访需求

技术保障组

技术部运维+网安专员

负责官方平台内容维护，恶意刷屏、造谣贴举报下架，舆情数据抓取分析，防范官方账号被攻击篡改

后勤保障组

办公室+人力部

负责协调处置资源，对接上级部门沟通，落实处置责