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舆情应急预案演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

某乳制品企业产品抽检不合格事件舆情应急处置全流程演练

演练时间

2024年6月15日9:00-11:30

演练地点

企业总部应急指挥中心、各部门分会场

参演单位

舆情应急领导小组、品牌公关部、市场销售部、质量管控部、生产研发部、法务合规部、客服中心、供应链管理部、第三方舆情监测合作机构

演练背景

企业新品“轻醇低温酸奶”上市30天，累计订单量12.6万件，全平台好评率92.7%，处于市场拓展关键期。第三方权威检测机构“国检食品检测中心”公开抽检信息显示，某批次（批号2024051208）产品送检样品菌落总数超出国家标准限值0.3倍，信息于演练当日8:12发布于检测中心官方微信公众号，8:21被本地政务号“市场监管在线”转发，随后开始在社交平台扩散

演练目标

1.验证舆情应急预案的可行性与响应效率；2.检验各部门协同处置能力，明确岗位职责；3.提升舆情分级判断、风险管控与负面引导能力；4.完善危机事件信息发布口径与公众沟通机制

（一）舆情应急领导小组（总指挥：企业CEO）

1.负责突发舆情事件的最终决策，审批对外发布信息、处置方案与资源调配方案；

2.对接政府监管部门、行业协会，协调外部核心资源；

3.对应急处置全过程进行监督，对处置结果进行评估复盘。

（二）专项处置工作组

工作组

牵头部门

核心职责

舆情