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旅游度假区定岗改革案例：北京华恒智信解跨园区协同困局

【客户行业】酒店度假村行业

【问题类型】定岗定编

【问题背景】

某大型旅游度假区是一个涵盖主题游乐、旅游休闲、特色商业等多种功能，已经打造了包括动物园、冰雪世界、水上乐园等多个板块的休闲旅游度假园区。该度假区位于南方某市，交通便利，规模宏大，总占地30000多亩，计划投资达到800亿元，目前规模大约600人左右。公司成立近二十年，拥有集群式的产业、全品类的游乐服务，已经成为当地旅游度假的新名片；同时凭借其先进的设计理念，宏大的规模，全方位的业态，连续斩获了国内外多项行业大奖。

作为包含多个主题乐园的大型旅游度假区，该公司和其他同行企业一样，面临着淡旺季客流量不同而导致的人员编制不易确定、员工如何合理分配的问题。公司起初采取了旺季增加临时工的方案，但是在实施的过程当中，公司发现临时人员工作能力不足。伴随着旅游热度的增加，在人员安排上依然存在忙闲不均的问题，如在冰雪世界这样的主题乐园，冬季客流量会达到高峰，然而在其他时间，该园区人流量很少，这样在配置人员上就存在较大的困难。针对发展过程中暴露出来的这些问题，该公司亟需找到对应的解决方案，进行合理的定岗定编，从而降低公司的管理成本。该公司最终找到了第三方北京华恒智信人力资源公司，期望与之合作达到降本增效的效果。

【现状问题及分析】

华恒智信专家顾问团队应邀对该度假区进行了深入的调研