住宅物业管理服务规范与礼仪技巧.pptVIP

会计学;能够睡觉，但提问(tíwèn)会回答;;1）、关于礼仪

（1）礼仪就是以最恰当的方式来表示对别人的尊重。

（2）礼仪就是律己、敬人的一种(yīzhǒnɡ)行为规范，是体现对别人尊重和了解的过程和手段

;外表衡量一种人是多么的武断，但社交的过程中人们每时每刻依据(gēnjù)你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;2）仪表的主要性

种类印像所占的比重%

（1）视觉信号（外表、仪态、视线、衣服颜色、姿势）58%

（2）声音信号（声音、声调、语调、用词(yònɡcí)、说话速度、音量）35%

（3）语言信号（说话内容）7%

而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最主要的原因;3）、认识礼仪

什么(shénme)是服务意识

服务意识与服务能力;4）、学习服务礼仪的目标：

塑造良好的形象，提升本身素质；

统一规范我们的服务标准；

与顾客、同事建立良好的合伙关系；

有利于维护(wéihù)企业形象；;

亚太为何要注重物业(wùyè)服务礼仪

1）物业(wùyè)管理行业属于服务业，本质就是一种经营性服务，为客户