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2026年空乘人员客舱服务与应急处理规范实操题目

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客舱服务中，空乘人员发现旅客携带的锂电池总量超过航空公司的规定，应如何处理？

A.允许随身携带，但需提醒旅客注意安全

B.要求旅客托运，并告知相关费用

C.立即没收，并通知机长备降

D.告知旅客该航班不承运锂电池，建议更换航班

2.飞行中若遇旅客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？

A.立即广播寻找医生

B.使用机上急救箱进行心肺复苏

C.保持镇定，询问旅客是否需要帮助

D.直接联系地面医院，等待救援

3.客舱内发生小范围火灾时，空乘人员应首先做什么？

A.立即使用灭火器扑灭火源

B.启动应急广播，通知所有旅客疏散

C.封锁舱门，防止火势蔓延

D.通知机长，等待进一步指示

4.旅客在飞行中要求服用安眠药，空乘人员应如何操作？

A.立即满足要求，并提醒旅客按时服药

B.检查药物是否在允许携带范围内，并记录药名

C.拒绝请求，建议旅客到地面购买合规药物

D.询问旅客是否需要帮助，但不下药

5.若发现旅客醉酒，空乘人员应采取的措施是？

A.提供醒酒服务，帮助旅客休息

B.告知机组其他空乘人员，防止冲突

C.限制其活动范围，并通知机长

D.允许其继续饮酒，观察情况

6.飞行中若遇氧气面罩掉落，空乘人